전북대학교병원

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전북대학교병원 임·직원은 인간의 존엄성과 생명의 신성함을 인식하여 건강한 삶을 누릴 수 있도록 최상의 의료서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

우리는 이와 같은 목표를 달성하기 위해 서비스 이행표준을 설정하여 이를 준수할 것을 약속드립니다.

1) 전화응대
- ① 알아들을 수 있도록 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
- ② 담당자가 없어 충분한 응답을 할 수 없을 때에는 메모를 남기어 담당자가 직접 전화를 하도록 하겠습니다.
- ③ 상담내용이 다른 부서에 해당되는 경우에는 담당부서명과 전화번호를 안내하고 즉시 전화를 돌려드리겠습니다.
2) 고객내방
- ① 원하는 진료 및 기타 서비스를 편리하게 받을 수 있도록 안내요원을 병원로비에 배치하겠습니다.
- ② 직원은 항상 신분증을 패용하고, 고객을 응대하겠습니다.
- ③ 고객창구는 항상 청결하고 정돈된 상태로 유지하며 최대한 빠른 시간 안에 응대하여 이용하는데 불편이 없도록 하겠습니다.
3) 병원홈페이지 안내
- ① 인터넷 홈페이지(www.jbuh.co.kr)를 통해 전북대학교병원의 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객이 쉽게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

1) 고객참여

□ 건의 및 의견 접수 창구
○ 고객의 소리함

○ 방문 : 본관 지하 1층 고객상담팀
○ 전화 : 063-250-2680, 2681
○ 인터넷 홈페이지 : www.jbuh.co.kr 홈페이지 하단 고객의 소리 →회원가입 후 의견작성

2) 고객의 소리 처리
- ① 고객에게 친절 및 불친절 직원에 대해서는 적절한 조치를 취하고 그 결과를 회신하겠습니다.
- ② 불만족 사례가 있거나 잘못된 서비스가 있을 경우 전화, 방문, 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면, 검토하여 2주 이내에 처리결과를 통보하여 드리겠습니다.
- ③ 고객께서 제시하신 의견 및 요구에 대해서는 긍정적으로 검토하여 서비스 개선과 경영에 반영하겠습니다.
3) 고객만족도 조사
- ① 서비스 평가 및 시정과 최고의 의료 서비스 제공을 위하여 고객만족도 조사를 매년 실시하여 그 결과를 발표하고 홈페이지에 공표하겠습니다.
- ② 고객만족도 조사 결과 및 고객의 소리에 제기된 개선사항은 앞으로 서비스 이행 표준 설정에 적극 반영하도록 하겠습니다.

1) 친절서비스 보증
- ① 직원의 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우에는 정중하게 사과를 드리고 해당 직원에게는 시정을 위한 교육을 실시하겠습니다.
- ② 민원 접수 후 부득이한 사유로 2주 내에 실지조사 등을 완료하기 어렵다고 인정되는 경우 지연처리사유를 안내하며, 7일의 범위에서 처리기간을 연장하고 업무처리상의 잘못이 확인되면 민원인에게 사과하고 조치결과를 통지하겠습니다.
2) 서비스정확성 보증
- ① 의료사고 방지를 위하여 성실하게 진료에 임하고 금전적 손해를 끼친 경우에는 조속히 시정 및 보상조치 하도록 하겠습니다.

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